人生に寄り添い、ご縁をつなぐ。

セルモに入社した理由は？

学生時代に結婚式場で勤めていた経験からブライダル業界に勤めてみたいという想いがありました。
私は県外出身で熊本の式場を全く知らず、どの基準で勤める式場を選ぶべきか考えたときに熊本に昔からあり愛され続けていて安泰であろう式場で勤めるのがいいのではと思いエルセルモ熊本へ入社を希望しました。

入社前と入社後で印象が変わったことは？

入社前はブライダル業界はお客様が1番だからこそ結婚式の準備などで遅くまで残ったり、休日出勤をしたり、確認事がたくさんあったりと、すごく大変な職業なんだろうなと覚悟をしながらも入社をしました。
しかし、休館日を設けられていることでしっかりと休息がをとることができ、さらに遅くまで残ることがないようにスタッフ間で協力しながら効率よく仕事をこなすことができるため、もちろん大変なこともありますが想像以上に仕事もプライベートも楽しく充実した中で過ごすことができています。
また忙しいとギスギスしてしまうこともあるのかなと思っていましたが、休息時間がしっかりある分全員に心の余裕が生まれ和気あいあいとした雰囲気の中仕事ができていることにも驚きました。

仕事内容を一言でいうと？

結婚式をご検討されているお客様へ会場をご案内し、お二人のご希望や想いに寄り添いながら、最適な結婚式をご提案する仕事です。エルセルモ熊本の魅力をお伝えし、お客様の大切な一日への第一歩をサポートしています。

印象に残っているお客様とのエピソードは？

まだご婚約もされていないお若いカップルがご紹介でご見学にお越しくださいました。結婚式についてはもちろん結婚についてもボンヤリとしていた為、結婚式の魅力を案内しいずれエルセルモ熊本で結婚式を挙げたいと思っていただけるようにと思いご接客をしていました。
ディズニーが大好きなお二人でお城のようなチャペルや披露宴会場の雰囲気などもすごく気に入っていただき私としてもすごく案内が楽しかったのを覚えています。最後にお見積りを簡単に案内しまだ成約するには早いのかな？と思いつつもお話を聞くと「エルセルモ熊本で結婚式をするのが私たちの夢になりました。その夢を叶えるために2年後のこの日を予約してもいいですか？」と当日ご成約。
「これからが楽しみです。」とお帰りになられました。その後、無事に2年越しの結婚式を叶えられ「松田さんのおかげで結婚式いや結婚を決断することができました。エルセルモ熊本で結婚式を挙げられて本当に幸せでした。」と素敵なお言葉をいただき改めてこの仕事をしていてよかったなと思うと同時に自分自身の案内でお客様の人生にも関わることがあるんだなと、すごくやりがいを感じることができました。

セルモらしいと感じる瞬間は？

ご見学に来られるお客様からよく「両親がエルセルモ熊本（玉姫殿）で挙げていたからその想い出の場所で私たちも結婚式をしたいんです」と伺うことがあります。
ひとつの「縁」から次の世代にもエルセルモ熊本が引き継がれている瞬間にセルモらしさを感じます。「縁」を大切にしているからこそ愛され続ける式場であり続けられるのだなと日々感じています。

仕事で大切にしていることは？

私が大切にしているのは「お客様の大切な１日を任せていただく責任感」です。
私にとっては新規案内の年間数十組のうちの一組であってもお客様からすると一生に一度。だからこそそれぞれが抱えられている結婚式への想いに寄り添いながら、エルセルモ熊本の最大限の魅力をお伝えし、ご満足いただけるご決定につなげられるように誠心誠意しっかりと向き合うことを意識してます。

成長を感じた瞬間は？

入社して1年半ほどは目に見える数字にプレッシャーを感じて接客に出ることが億劫になっていましたが、その際に支配人やマネージャーの皆さんとたくさんお話をする機会をいただき、あるときから接客がすごく楽しくなりました。
前まではお客様ではなくて自分の実績ばかりを追っていましたが、今はお客様にとって最適な提案ができているのか・見学を楽しんで行っていただくためにはどうすべきなのかに視点を置けるようなったことに成長を感じています。

これから挑戦したいことは？

現在結婚式と言っても色々な形に変化しています。まだ自分自身に結婚式はこうだ！といった固定概念が強くあるのでそれを取り払い、色々な形の結婚式を提案、またエルセルモ熊本で叶えられるように体制を整えていきたいです。

どんな人と一緒に働きたい？

私自身まだ学ぶことも多いため、教える・教わるだけの関係ではなく、一緒に成長しながら頑張れる方と働きたいなと思っています。