寄り添う力が、より良いサービスをつくる。

セルモに入社した理由は？

先輩の結婚式に参列した際、心に残る結婚式とスタッフ一人ひとりの温かく丁寧な対応に深く感動したことがきっかけです。その経験を通して、「自分も人生の大切な節目に寄り添い、お客様に感動を届ける仕事がしたい」と強く思い、セルモへの入社を決めました。

入社前と入社後で印象が変わったことは？

当初は婚礼事業の採用として入社したため、結婚式に関わる仕事が中心だと思っていました。しかし、入社後は想像以上に事業の幅が広いことに驚きました。婚礼だけでなく、葬祭や営業、関連事業など、お客様の人生に寄り添うさまざまなサービスを展開しており、ライフイベントをトータルでサポートできる体制は、セルモならではの大きな魅力だと感じています。

仕事内容を一言でいうと？

「より良いサービスをお客様へ届けるための、事業設計と人事の仕事」です。現状に満足することなく、現場が抱える課題や改善点を見つけ、一つひとつ解決しながら、より働きやすく、より良いサービスを提供できる仕組みづくりに取り組んでいます。現場と会社の双方を支え、お客様満足につながる環境をつくることが私の役割です。

印象に残っているお客様とのエピソードは？

担当したご新郎ご新婦様から結婚式中にサプライズをしていただいたことや、お葬儀では「あなたに担当してほしい」とご家族からご指名いただいたことなど、心に残る出来事は数多くあります。

その中でも、私の価値観を大きく変えたのは、命の尊さを実感した経験です。弊社のイベントで親しくお話ししたお客様が突然亡くなられたことや、人吉の水害で被災されたご家族のお手伝いをさせていただいたことを通して、「人はいつ、どうなるかわからない」という現実を強く感じました。

これらの経験から、「今」という時間を大切にし、後悔のない人生を送ることの大切さを学びました。同時に、お客様にも事前にしっかりと考え、準備をしておくことの大切さをお伝えし、一人ひとりに寄り添いながら安心を届けられる存在でありたいと考えています。

セルモらしいと感じる瞬間は？

会社として「これをやる」と決めたときの、圧倒的な推進力を感じる瞬間です。現場からの改善提案や新しいアイデアであっても、良いものであればスピーディーに採用され、全社で一気に形にしていく行動力があります。

年齢や部署に関係なく、一人ひとりの意見に耳を傾け、良いものは積極的に取り入れる柔軟な社風と実行力は、セルモならではの強みだと感じています。

仕事で大切にしていることは？

お客様や現場で働く社員が、「今どのような気持ちでいるのか」「何に困っていて、何を必要としているのか」を常に多角的な視点で考えることを大切にしています。

現場で感じた課題や不具合をそのままにせず、関わるすべての人にとってより良い方法は何かを考え、改善策を提案・実行することを心がけています。目の前の課題だけでなく、その先にいるお客様や仲間まで見据えて行動することを大切にしています。

成長を感じた瞬間は？

これまで冠婚、葬祭、営業、人事と幅広い部署を経験し、それぞれの現場で責任者を務めさせてもらいました。その中で、「自分1人の力で成果を出す」というプレイヤー視点から、「チーム全体を動かし、組織として成果を最大化する」というマネジメントの考え方ができるようになった時、大きな成長を実感しました。メンバーと一緒に課題を乗り越え、目標を達成できた瞬間は今でも最高の喜びです。

これから挑戦したいことは？

お客様へのさらなるサービス拡充と、それを支える従業員の満足度向上です。より働きやすく、皆がやりがいを持てる環境を整えることで、会社のさらなる発展に貢献していきたいです。それが引いては地域貢献にも繋がること。これからも常に夢とチャレンジ精神を持ち続けていきます。

どんな人と一緒に働きたい？

常に「向上心」を持ち、何事にも「素直」な姿勢で取り組める方です。変化を恐れず、一緒に新しいよりよいものを作っていける方とお仕事がしたいです。