想いを大切にする葬儀を。

セルモに入社した理由は？

父の葬儀で担当してくださったスタッフの姿に深く感銘を受けたことがきっかけです。大切な人との最後の時間に寄り添い、ご家族を支える姿を見て、「私も人の人生に寄り添える仕事がしたい」と思い、セルモへの入社を決めました。

入社前と入社後で印象が変わったことは？

入社前は、一つのお葬儀を少人数のスタッフで担当しているものだと思っていました。しかし実際には、想像していた以上に多くのスタッフが連携し、それぞれの役割を果たしながら一つのお葬儀を支えていることに驚きました。一人ではなく、多くの仲間と協力してご遺族様を支えていることを実感しました。

仕事内容を一言でいうと？

ご遺族様に寄り添いながら、お葬儀が滞りなく進むようサポートする仕事です。大切な方との最後の時間を安心してお過ごしいただけるよう、一つひとつの場面に心を配り、ご家族の想いに寄り添いながらお手伝いしています。

印象に残っているお客様とのエピソードは？

特に印象に残っているのは、ご出棺の際に故人様がお好きだった曲をお流しした時のことです。ご家族には事前にお伝えしていなかったため、曲が流れた瞬間、とても驚かれ、涙を流しながら喜んでくださいました。

「この曲を流してもらえて本当に良かったです」と感謝のお言葉をいただき、ご家族の想いに寄り添うことの大切さを改めて実感しました。何気ない一つの心配りが、ご家族にとって忘れられない時間につながることを学んだ、今でも印象に残っているエピソードです。

セルモらしいと感じる瞬間は？

部署や役職に関係なく、困っている人がいれば自然と声を掛け合い、みんなで支え合う姿を見たときです。お客様だけでなく、働く仲間も大切にする文化がセルモらしいと感じています。

仕事で大切にしていることは？

私が仕事で大切にしているのは、お客様の想いを最優先に考えることです。ご家族それぞれに故人様への想いや送り方は異なるため、まずはしっかりとお話を伺い、一つひとつのご要望に寄り添うことを心掛けています。お客様に「この葬儀で良かった」と思っていただけるよう、常に相手の立場に立って行動することを大切にしています。

成長を感じた瞬間は？

お葬儀を終えたご家族から、「担当があなたで本当に良かった」と言っていただけた瞬間です。その言葉をいただけたとき、自分の対応や想いがお客様にしっかり伝わっていたのだと実感し、大きなやりがいと成長を感じました。これからも、一人ひとりのご家族に寄り添える担当者であり続けたいと思っています。

これから挑戦したいことは？

これからは、より質の高い接客を目指していきたいと考えています。お客様一人ひとりの想いをより深く汲み取り、そのご家族にとって最適なご提案や対応ができるよう、知識や経験を積み重ねていきたいです。「担当があなたで良かった」と、より多くのお客様に感じていただける接客を目指して挑戦を続けていきます。

どんな人と一緒に働きたい？

お互いに刺激を受けながら、高め合える人と一緒に働きたいです。困ったときには支え合い、良いところは素直に認め合いながら、一緒に成長していける関係が理想です。同じ目標に向かって前向きに挑戦できる仲間と働けたら嬉しいです。