人に寄り添う仕事が、私を成長させてくれた

セルモに入社した理由は？

きっかけは、中学生の頃に岩上社長の講話を聞いたことです。内容の詳細までは覚えていませんが、「すごい」「かっこいい」「こんな人になりたい」と強く心を動かされたことを鮮明に覚えています。

大学生になり就職活動をしていた際にセルモの社名を見て、当時の記憶を思い出しました。改めて事業内容を調べる中で、人の人生の節目に寄り添い、感動を創り出す仕事に魅力を感じました。また、当初から人と接する仕事がしたいという思いも強く、接客のプロとして成長できる環境だと感じ、入社を決めました。

入社前と入社後で印象が変わったことは？

入社前は、結婚式やお葬儀を通してお客様に感動を届ける接客業という印象を持っていました。

入社後は、営業、葬祭、総務、経理など様々な部署が連携しながら、お客様の人生の大切な節目を支えていることを知り、その仕事の幅広さと奥深さに驚きました。

入社後、様々な部署で研修させて頂きましたが、どの部署でも多くの方に支えていただきました。業務を教えるだけでなく、成長を応援し、親身に向き合ってくださる方が多く、人を大切にする社風を実感しています。仕事の内容だけでなく、働く人の温かさも入社前の印象との大きな違いでした。

仕事内容を一言でいうと？

数字を通して会社全体を支える仕事です。

印象に残っているお客様とのエピソードは？

入社1年目に研修で配属された葬祭コールセンターでの出来事が特に印象に残っています。

喪主様からご挨拶文についてご相談をいただいた際、故人様との思い出やお人柄、ご家族とのエピソードなどを時間をかけてお伺いしました。本来の業務の範囲を考えると、ここまで深く関わるべきか迷いもありましたが、お客様のお気持ちに少しでも寄り添いたいという思いで、一緒に文章を考えました。

その後、お客様からお電話をいただき、「加藤さんが作ってくれた文章を読んで涙が止まりませんでした。故人への想いや私の気持ちを本当によく理解してくれていました。加藤さん、本当にありがとう。」と泣きながら感謝のお言葉をいただき、私自身も胸がいっぱいになったことを覚えています。

入社してまだ1年も経たない頃だったため、お客様からこれほどまでに感謝のお言葉をいただけるとは思っておらず、冠婚葬祭の仕事が人の心に与える影響の大きさを実感しました。

お客様一人ひとりの想いに寄り添うことの大切さを学んだ、今でも忘れられないエピソードです。

セルモらしいと感じる瞬間は？

対お客様だけではなく、社員同士が相手を大切にしているな、と感じる瞬間です。

入社1年目の営業研修では、店長や所員の方々が見返りを求めることなく、私の成長や目標達成を本気で応援してくださいました。

また、現在所属している経理部でも同じように人の温かさを感じています。業務の手順だけでなく、「なぜこの業務が必要なのか」「なぜ正確性が大切なのか」という背景まで丁寧に教えていただいています。私自身、失敗や反省することも多いのですが、その度に根気強く向き合い、成長を支えてくださる周りの方々に感謝しています。

お客様へのおもてなしだけでなく、社員同士でも相手を思いやり支え合う文化があることに、セルモらしさを感じます。

仕事で大切にしていることは？

一つひとつの業務に責任を持ち、相手の立場になって考えることです。

現在の経理業務では正確性が求められるため、自分の確認不足等が周囲に影響を与えることを痛感しております。そのため、業務の目的や影響を理解しながら、最後まで責任を持って取り組むように意識しています。

また、お客様や社内の方々との関わりにおいても、相手が何を求めているのかを考えること、相手を思いやる気持ちは、どの部署でも共通して必要だと感じております。これからも大切にしたいです。

成長を感じた瞬間は？

目の前の業務を一人でするだけでなく、その先にある目的や周囲への影響を考えられるようになった時です。
入社当初は業務を理解し覚えることに精一杯でしたが、営業、葬祭、総務、経理と様々な部署を経験する中で、それぞれの仕事が繋がりながら会社全体を支えていることを理解できるようになりました。

現在は業務を行う際にも、「なぜこの仕事が必要なのか」「誰のためにつながっているのか」を少しずつ意識できるようになりました。

まだまだ学ぶことは多いですが、多くの方に支えていただきながら少しずつできることが増えていることに成長を感じています。

これから挑戦したいことは？

人と関わる力をさらに磨くこと、よりお客様に寄り添える力を身につけることです。

入社当初から接客業に興味があり、営業や葬祭コールセンター、人事業務などの経験を通して、人と関わる仕事のやりがいや奥深さを感じてきました。

現在は経理業務に携わっていますが、様々な部署で学んだ経験を活かしながら、お客様や社内の方々の立場をより深く理解できる人材になりたいと考えています。これからも新しいことに挑戦しながら、人との関わりを大切にし、多くの方のお役に立てる存在を目指していきたいです。

どんな人と一緒に働きたい？

セルモには、お客様のために何ができるかを真剣に考え、行動する方がたくさんいます。私自身もそうした先輩方に支えていただきながら成長してきました。

お互いを尊重し、学び支え合いながら、成長できる仲間、また、お客様に感動を届けるために一緒に挑戦できる仲間と出会い、働きたいです。